Innovación y diseño centrado en el usuario

Estrategia. Experimentación. Aprendizaje.

Miguel Tito - Experto en innovación aplicada y diseño centrado en el usuario

A qué me dedico

Innovación y diseño centrado en el usuario.

¿Qué es eso?

Son palabras de moda, pero cuesta entender a qué se refieren exactamente.

Quédate un momento más, que voy a darle sentido.

Ayudo a empresas y startups a entender lo que sucede a su alrededor, y a encontrar formas de mejorar la vida de la gente con productos y servicios que realmente necesiten.

Aunque se suele asociar innovar con ser muy creativo e ingenioso, lo cierto es que eso es solo una parte.

Desarrollar ideas para que sean un éxito en el mercado requiere seguir un proceso con mucho trabajo duro y que deja poco a la suerte.

 

Mi especialidad

Me especializo en los primeros pasos del proceso de innovación.

Concretamente en identificar oportunidades que vale la pena explotar y en dar forma preliminar a productos, servicios, procesos y otras soluciones para aprovechar esas oportunidades.

Podemos encontrar una oportunidad por diversas vías:

  • Encontrar problemas que tienen las personas y cuya solución les haría muy felices.
  • O encontrar algo más sutil que un problema, como pueden ser necesidades y deseos latentes.
  • Dar con cambios tecnológicos que permiten hacer cosas de una forma más sencilla o eficaz.
  • Localizar nuevos mercados en los que una empresa podría ubicarse aprovechando sus capacidades y quizás incorporando algunas nuevas.
  • … y muchas otras!!

Pero ojo, localizar oportunidades es como hablar de volar. Tenemos que ir un paso más allá, crear el aeroplano y ponerlo a prueba.

La segunda parte de mi trabajo es diseñar conceptualmente maneras de explotar esas oportunidades. Esto implica…

  • Tomar las primeras decisiones sobre la arquitectura de la solución.
  • Empezar a plasmar funcionalidades construyendo los primeros prototipos, maquetas y bancos de pruebas.
  • Hacer pruebas preliminares con o sin usuarios para validar las primeras decisiones que se han tomado.
  • Colaborar con otros equipos que tomarán el testigo antes o después (si es que vamos por buen camino).

 

Para quién he desarrollado actividad

  • En proyectos individuales: Nestlé, Faurecia Interior Systems, Durex, Tradisa, Caja Madrid, Orange, CCMA, BBVA, Camper, Mitsubishi Research Institute, KEPCO, Alstom, BKOOL.
  • En proyectos en consorcio: Volvo, Procter&Gamble, Electrolux, Philips Research, Permasa.

La mayoría de estos trabajos están sujetos a acuerdos de confidencialidad.

 

Lo que requiere este trabajo

Seamos sinceros.

La innovación es un campo de conocimiento joven.

Todavía se está definiendo las capacidades que hacen falta para hacerlo exitosamente.

Por el momento sabemos que éste no es un puesto de trabajo convencional, con competencias perfectamente definidas que puedes certificar en academias o universidades. Requiere habilidades y conocimientos que se salen del curriculum de la mayoría de escuelas.

En mi experiencia requiere un mínimo de cuatro cosas:

 

1. Trabajar con perfiles muy diversos,

Típicamente hay que interactuar con muchas personas distintas, buscando la manera de hacer conexiones relevantes para todos ellos.

Foto de un almacén de perfiles metálicos

Debes combinar la perspectiva de los negocios con las posibilidades de la tecnología y las necesidades de las personas.

Hablarás con gerentes, con diseñadores en sus mil variantes (producto, servicio, gráfico, web, interacción…), con managers de producto, con marketers, desarrolladores…

Y también con clientes y usuarios, con tecnólogos e investigadores.

En ocasiones con la administración pública y entes reguladores.

Y con tus compañeros de equipo, claro.

Los proyectos de innovación on, en parte, como habitar en la torre de Babel.

 

2. Alternar el nivel macro con el nivel micro

Tienes que sincronizar la perspectiva global, siguiendo una estrategia, con la perspectiva de detalle, aterrizando esa gran visión en soluciones concretas.

Foto de carros en el interior de una mina

Una de las analogías que mejor recogen esta idea es la de una mina. Tienes que remover el terreno para encontrar un material precioso. Hace falta el papel de capataz, con los informes geológicos y los planos de la montaña, pero también hace falta el obrero que, pico en mano, se dedica a excavar para llegar a la veta.

 

3. Gestionar la incertidumbre

Y tienes que manejar simultáneamente conceptos aparentemente contradictorios.

Creo que lo más difícil es no dejar caer antes de tiempo una de las opciones en favor de otra simplemente porque alguien estaba incómodo con esa tensión.

 

4. Manejar el pensamiento abstracto

Debes gestionar sistemas, y ser capaz de crear modelos que representen lo que conoces y lo que progresivamente vas descubriendo acerca del problema a resolver y de lo que funciona y no funciona de la solución que estás creando.

Panel de mando de una planta de producción de energía

Tener un modelo ayuda a entender dónde nos estamos moviendo, con quién nos relacionamos, qué espera cada uno… y sobre todo ayuda a visualizar cómo introducir una disrupción en el estado presente de las cosas.

 

Cómo concibo la práctica de la innovación

No creo que exista un método para la innovación.

Pero eso no quiere decir que lo mejor sea improvisar alegremente.

Soy profundo conocedor y practicante de Design Thinking, Lean Startup, el universo de Osterwalder y de Business Models Inc., Aulet, Doblin y muchos otros autores y escuelas.

Conozco y aplico la etnografía y la netnografía, los cuestionarios, las entrevistas en profundidad, el análisis de tendencias o la inteligencia competitiva. En ocasiones he trabajado con herramientas más complejas como el eye tracking, la ingeniería Kansei o el Conjoint Analysis.

Sin embargo no creo ciegamente en que uno de esos métodos o herramientas sea mejor que los demás. Cada uno tiene ventajas e inconvenientes, y contextos en los que son más apropiados que el resto.

Combino conocimientos, capacidades, recursos… para dar con la mejor solución a cada reto. Creo en las soluciones adecuadas al propósito, lo que en inglés llaman ‘fitness for purpose’. Las cosas deben tomar la forma apropiada para conseguir el objetivo que se persigue de la forma más eficiente.

Por tanto, no pienso que exista UN método sino tantos métodos como retos.

 

Mi actividad profesional

Soy partner de Drop, una maravillosa agencia de innovación basada en Barcelona.

Drop Design for Innovation

Doy clases de máster y postgrado en IED Barcelona. Mis asignaturas se enfocan en metodologías de investigación e innovación, así como la dirección de proyectos fin de máster.

IED Barcelona

También hago de ponente conferencias relacionadas con el diseño, la innovación y los modelo de negocio.

Y ocasionalmente también acepto colaboraciones singulares que no encajan bien con el enfoque de Drop. Esto incluye asesoramiento puntual a startups, organizar talleres o dinámicas de trabajo o cosas raras a las que no puedo decir que no 🙂

Dame un toque a través del formulario de contacto, por LinkedIn o por Twitter y hablemos!!

 

Proyectos paralelos

Finura

Disfruto con la maestría en cualquier disciplina. Encuentro hipnótico observar cualquier actividad, desde el trabajo de un artesano experto a un proceso industrial, en la que se ha invertido mucho esfuerzo y conocimiento en hacerla eficientemente.

En el blog Finura recojo muestras de maestría, calidad y atención al detalle. Es un homenaje a las cosas bien hechas, a la gente que se toma muy en serio su trabajo y a la atención al detalle.

Captura de pantallas del blog Finura

 

Tangible

Estoy convencido de la importancia de los maker y hacker spaces para consolidar un sistema de innovación sano y fértil. Los planes, las teorías y las estrategias están muy bien, pero no suelen sobrevivir el primer contacto con la realidad. Además, muchas ideas solo surgen como evolución de otras. Por esto y por mil motivos más, es fundamental ponerse manos a la obra, trastear y aprender de manera empírica.

Tangible, es un proyecto orientado a crear un espacio de este tipo en la ciudad de Valencia.

¿Quieres participar? Dame un toque con el formulario de contacto!!

 

Recorrido profesional

Innovación centrada en las personas

Entre 2009 y 2016 fui Director de desarrollo de mercados y Responsable del programa de intra-emprendimiento en el Instituto de Biomecánica (IBV), uno de los principales centros europeos de innovación centrada en las personas.

En este puesto dirigí un equipo encargado de definir e implementar la estrategia y los modelos de negocio con los que el IBV se dirige a cada uno de los mercados en los que está presente. Esto requería conocer en profundidad y actuar en sectores tan diversos como automoción y medios de transporte, ropa y calzado, producto deportivo, tecnología sanitaria, rehabilitación, hábitat o salud en el puesto de trabajo.

Consultoría

Entre 2007 y 2009 trabajé en Loop y Node, dos empresas de consultoría de innovación localizadas en Barcelona. La primera todavía existe de forma independiente, y la segunda fue absorbida por Europraxis.

Los proyectos en los que participé fueron muy diversos.

  • El perfil de los clientes incluyó tanto a PYMEs como a grandes corporaciones, e incluso alguna startup.
  • Los sectores de actividad abarcaron la banca, la logística, el retail, los bienes de consumo…
  • La tipología de soluciones consideradas recogía un mix de productos y servicios

El asesoramiento típicamente comenzaba en el plano estratégico, actuando sobre el modelo de negocio en cuestión, y tenía continuidad hacia la oferta de servicios y productos a crear para explotar esa oportunidad de innovación.

Investigación

Entre 2002 y 2006 me dediqué a la investigación y a la gestión de proyectos de I+D, también en el IBV.

La mayoría de proyectos se centraron en los sectores del calzado, el mueble y el automóvil.

 

Background

Según la academia soy ingeniero industrial especializado en Ingeniería de producto y Máster en gestión del diseño., ambos por la Universitat Politècnica de València (UPV)., reconocida en el Academic Ranking of World Universities (ARWU) 2016 como la mejor universidad politécnica de España y una de las mejores 200 universidades de ingeniería del mundo (noticia).

Tengo a Diploma de Estudios Avanzados (DEA) sobre Métodos y herramientas para el diseño emocional que quizás algún día transforme en una tesis doctoral.

 

Además

Me gusta construir, desmontar y reparar todo tipo de cosas (aunque a veces no necesiten una reparación jajaja).

También practico yoga.

 


Puedes ver mi perfil de LinkedIn (en inglés).